Pravidlá poskytovania refundácií
Poškodenia a problémy
Po prevzatí objednávky si ju prosím skontrolujte a kontaktujte nás, ak je tovar poškodený, chybný, alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť. Ak je váš tovar poškodený pri doručení, máte nárok na bezplatnú náhradu alebo vrátenie peňazí v súlade s právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa. Náklady na dopravu chybného alebo poškodeného tovaru uhradíme my.
30-dňová záruka vrátenia peňazí
Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 kalendárnych dní od vybavenia objednávky na požiadanie o vrátenie peňazí, ak je váš tovar nepoužitý.
Aby bol tovar vhodný na vrátenie, musí byť v perfektnom stave, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nie je tovar chybný alebo sme neurobili chybu.
Ak chcete začať proces vrátenia, musíte vyplniť formulár na odkaze nižšie.
Ak je vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, buď vám zašleme prepravný štítok, alebo budete musieť tovar odoslať sami, v závislosti od zakúpeného tovaru. V prípade zaslania prepravného štítku bude z čiastky vrátenia odpočítaný poplatok za vrátenie v hodnote €10.
Cieľové miesto vrátenia tovaru závisí od skladu, ktorý bol použitý na vybavenie vašej objednávky. V závislosti od tovaru to môže byť EÚ alebo ČĽR.
Budeme potrebovať, aby ste nám poskytli sledovacie číslo zásielky vrátenia.
Po prijatí a kontrole tovaru, ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky, vrátime vám peniaze na pôvodný spôsob platby. Upozorňujeme, že peniaze nemôžeme vrátiť na iný spôsob platby.
Upozorňujeme, že môžeme zamietnuť vašu žiadosť o vrátenie, ak ste tovar nevrátili do 30 dní od schválenia žiadosti o vrátenie.
Výjimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
V súčasnosti je možné vrátiť všetok tovar v našom obchode. Môžete si tiež uplatniť vrátenie peňazí za predĺženú záruku, ak žiadny z produktov nebol použitý a všetky sú vrátené.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Tak ako vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám plnú sumu vrátane štandardných nákladov na doručenie bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
Vrátenie peňazí za nedoručený tovar
Ak vaša zásielka nedorazila do 60 pracovných dní, môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí tak, že nás kontaktujete e-mailom. Upozorňujeme, že Paragon Faucets nezodpovedá za náhradu alebo vrátenie peňazí za zásielky doručené na nesprávnu adresu uvedenú zákazníkom. Ak chcete, aby bola zásielka znovu odoslaná z dôvodu chyby v adrese, náklady na dopravu budete znášať vy.
Odmietnuté zásielky
Dôrazne odporúčame zásielky neodmietať. Odmietnutie doručenia môže viesť k dodatočným poplatkom alebo strate tovaru. Aby sme zaistili plynulé spracovanie vrátenia alebo výmeny, všetok tovar by mal byť najskôr prevzatý a potom vrátený podľa nášho oficiálneho postupu vrátenia. Ak sa rozhodnete zásielku odmietnuť, odpočítame z vašej čiastky vrátenia poplatok, ktorý si účtuje prepravná spoločnosť. Ak prepravná spoločnosť produkt zničí, nebudeme môcť vrátiť peniaze.
Vrátenie peňazí
Upozorníme vás, keď prijmeme a skontrolujeme váš vrátený tovar. Peniaze vám budú automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 1 až 3 pracovných dní po schválení. Pamätajte, že vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí tiež chvíľu trvať.
Ak bolo požiadané o vrátenie peňazí, ale zákazník nevráti zásielku v stanovenej lehote, Paragon Faucets si vyhradzuje právo uzavrieť žiadosť o vrátenie peňazí po 60 dňoch nečinnosti. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí nebude spracované, pokiaľ nie je vrátenie tovaru vykonané v súlade s našou politikou vrátenia.