Politica de rambursare
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem. Dacă produsul dumneavoastră este deteriorat la sosire, aveți dreptul la o înlocuire gratuită sau la o rambursare, în conformitate cu legile UE de protecție a consumatorilor. Taxele de transport pentru produsele defecte sau deteriorate vor fi plătite de noi.
Garanția de returnare a banilor în 30 de zile
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile calendaristice de la onorarea comenzii pentru a solicita o rambursare, dacă produsul nu a fost folosit.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Clientul este responsabil pentru taxele de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect sau am făcut noi o greșeală.
Pentru a începe un proces de returnare, trebuie să completați formularul de la linkul de mai jos.
Dacă cererea dumneavoastră de rambursare este aprobată, vă vom trimite fie o etichetă de expediere, fie va trebui să expediați produsul pe cont propriu, în funcție de produsul achiziționat. În cazul în care vă trimitem o etichetă de expediere, taxa de returnare de €10 va fi scăzută din suma rambursată.
Destinația de expediere a returului depinde de depozitul folosit pentru onorarea comenzii dumneavoastră. În funcție de produse, aceasta poate fi UE sau China (PRC).
Va trebui să ne trimiteți un număr de urmărire a expedierii returului.
După ce produsul este primit și verificat, dacă toate condițiile menționate mai sus sunt îndeplinite, vă vom rambursa pe metoda de plată originală. Vă rugăm să rețineți că nu putem rambursa pe o altă metodă de plată.
Vă rugăm să aveți în vedere că putem respinge cererea dumneavoastră de returnare dacă nu ați returnat produsul în termen de 30 de zile de la aprobarea cererii de returnare.
Excepții / produse nereturnabile
În prezent, toate produsele din magazinul nostru sunt returnabile. Puteți solicita, de asemenea, rambursarea pentru Garanția Extinsă, dacă niciunul dintre produse nu a fost folosit și toate sunt returnate.
Perioada de 14 zile de retragere în Uniunea Europeană
Independent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi nevoie de o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neuzat sau nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bonul fiscal sau de dovada achiziției. Dacă vă retrageți, vă vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere a returului.
Rambursare pentru produse neprimite
Dacă pachetul dumneavoastră nu a ajuns în termen de 60 de zile lucrătoare, puteți solicita o rambursare integrală contactându-ne prin e-mail. Vă rugăm să rețineți că Paragon Faucets nu este responsabilă pentru înlocuirea sau rambursarea pachetelor livrate la o adresă incorectă furnizată de client. Dacă doriți ca pachetul să fie retrimis din cauza unei erori de adresă, costul transportului va fi suportat de dumneavoastră.
Pachete refuzate
Vă recomandăm cu fermitate să nu refuzați pachetele. Refuzarea livrării poate duce la taxe suplimentare sau la pierderea produsului. Pentru a asigura o procesare fără probleme a returnărilor sau a schimburilor, toate produsele trebuie întâi acceptate și apoi returnate conform procesului nostru oficial de returnare. Dacă decideți să refuzați pachetul, vom scădea din suma rambursată taxa reținută de firma de curierat. Dacă firma de curierat distruge produsul, nu vom putea face rambursarea.
Rambursări
Vă vom notifica imediat ce am primit și verificat returul dumneavoastră. Veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la aprobare. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp și pentru ca banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastră să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Dacă a fost solicitată o rambursare, dar clientul nu returnează pachetul în termenul specificat, Paragon Faucets își rezervă dreptul de a închide cererea de rambursare după 60 de zile de inactivitate. Vă rugăm să rețineți că rambursările nu vor fi procesate decât dacă returul este efectuat în conformitate cu politica noastră de returnare.