Política de reembolso
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos se o artigo estiver com defeito, danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Se o seu artigo chegar danificado, tem direito a uma substituição gratuita ou a um reembolso, em conformidade com as leis de protecção do consumidor da UE. Os custos de envio de artigos com defeito ou danificados serão suportados por nós.
Garantia de reembolso de 30 dias
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias de calendário a partir da data em que a sua encomenda foi processada para solicitar um reembolso, caso o artigo não tenha sido usado.
Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve estar em perfeitas condições, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, excepto se o artigo estiver com defeito ou se tivermos cometido um erro.
Para iniciar um processo de devolução, precisa de preencher o formulário através do link abaixo.
Se o seu pedido de reembolso for aprovado, iremos enviar-lhe uma etiqueta de envio, ou terá de enviar o artigo por sua conta, dependendo do artigo que comprou. No caso de lhe enviarmos uma etiqueta de envio, a taxa de devolução de €10 será deduzida do valor do reembolso.
O destino do envio de devolução depende do armazém utilizado para processar a sua encomenda. Dependendo dos artigos, pode ser na UE ou na RPC.
Vamos precisar que partilhe um número de rastreio do envio de devolução.
Depois de o artigo ser recebido e inspeccionado, se todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, iremos reembolsá-lo através do método de pagamento original. Tenha em atenção que não podemos reembolsar através de outros métodos de pagamento.
Tenha em consideração que podemos rejeitar o seu pedido de devolução caso não tenha devolvido o artigo dentro de 30 dias após a aprovação do pedido de devolução.
Excepções / artigos não devolvíveis
Actualmente, todos os artigos da nossa loja são devolvíveis. Também pode solicitar o reembolso da Garantia Prolongada se nenhum dos produtos tiver sido usado e todos forem devolvidos.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra. Se desistir, iremos reembolsá-lo do valor total, incluindo os custos de envio padrão, sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após recebermos os artigos devolvidos ou o comprovativo do envio de devolução.
Reembolso por artigos não recebidos
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro de 60 dias úteis, pode solicitar um reembolso total contactando-nos por email. Tenha em atenção que a Paragon Faucets não se responsabiliza por substituir ou reembolsar encomendas entregues num endereço incorrecto fornecido pelo cliente. Se desejar que a encomenda seja reenviada devido a um erro de endereço, o custo de envio será da sua responsabilidade.
Encomendas recusadas
Recomendamos vivamente que não recuse encomendas. Recusar a entrega pode resultar em custos adicionais ou na perda do artigo. Para garantir um processamento sem problemas das devoluções ou trocas, todos os artigos devem primeiro ser aceites e depois devolvidos, seguindo o nosso processo oficial de devolução. Se decidir recusar a encomenda, iremos deduzir do valor do seu reembolso a taxa cobrada pelo serviço de transporte. Se o serviço de transporte destruir o produto, não poderemos efectuar o reembolso.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução. Será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original, no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação. Tenha em mente que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.
Se um reembolso tiver sido solicitado mas o cliente não devolver a encomenda dentro do prazo especificado, a Paragon Faucets reserva-se o direito de encerrar o pedido de reembolso após 60 dias de inactividade. Tenha em atenção que os reembolsos não serão processados a menos que a devolução seja concluída de acordo com a nossa política de devolução.