Politique de remboursement
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si votre article est endommagé à l'arrivée, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Les frais d'expédition pour les articles défectueux ou endommagés seront pris en charge par nos soins.
Garantie de remboursement sous 30 jours
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours calendaires à compter de la réalisation de votre commande pour demander un remboursement si votre article est inutilisé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Le client est responsable des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Pour commencer une procédure de retour, vous devez remplir le formulaire via le lien ci-dessous.
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous enverrons soit une étiquette d'expédition, soit vous devrez expédier l'article vous-même, selon l'article acheté. En cas d'envoi d'une étiquette d'expédition, les frais de retour de €10 seront déduits du montant remboursé.
La destination du retour dépend de l'entrepôt qui a traité votre commande. Selon les articles, cela peut être soit dans l'UE, soit en RPC.
Nous aurons besoin que vous partagiez un numéro de suivi du colis de retour.
Après réception et inspection de l'article, si toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser par d'autres moyens de paiement.
Veuillez noter que nous pouvons refuser votre demande de retour si vous n'avez pas renvoyé l'article dans les 30 jours suivant l'approbation de la demande de retour.
Exceptions / articles non retournables
Actuellement, tous les articles de notre boutique sont retournables. Vous pouvez également demander un remboursement pour la Garantie Prolongée si aucun des produits n'a été utilisé et que tous sont retournés.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou preuve d'expédition du retour.
Remboursement en cas de non-réception des articles
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 60 jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement complet en nous contactant par courriel. Veuillez noter que Paragon Faucets n'est pas responsable du remplacement ou du remboursement des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé en raison d'une erreur d'adresse, les frais d'expédition seront à votre charge.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation. Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si un remboursement a été demandé mais que le client ne renvoie pas le colis dans le délai imparti, Paragon Faucets se réserve le droit de clôturer la demande de remboursement après 60 jours d'inactivité. Veuillez noter que les remboursements ne seront pas traités à moins que le retour ne soit effectué conformément à notre politique de retour.