Politique de remboursement
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si votre article est endommagé à son arrivée, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Les frais d'expédition des articles défectueux ou endommagés seront pris en charge par nous.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande pour demander un remboursement si votre article n'a pas été utilisé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Pour entamer une procédure de retour, vous devez remplir le formulaire accessible via le lien ci-dessous.
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous enverrons soit une étiquette d'expédition, soit vous devrez expédier l'article vous-même, selon l'article que vous avez acheté. Dans le cas où nous vous envoyons une étiquette d'expédition, des frais de retour de €10 seront déduits du montant du remboursement.
La destination du retour dépend de l'entrepôt utilisé pour traiter votre commande. Selon les articles, il peut s'agir de l'UE ou de la Chine continentale.
Nous aurons besoin que vous nous communiquiez un numéro de suivi de l'envoi de retour.
Une fois l'article reçu et inspecté, si toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement.
Veuillez noter que nous pouvons refuser votre demande de retour si vous n'avez pas retourné l'article dans les 30 jours suivant l'approbation de la demande de retour.
Exceptions / articles non retournables
Actuellement, tous les articles de notre boutique sont retournables. Vous pouvez également demander un remboursement de la garantie prolongée si aucun des produits n'a été utilisé et que tous sont retournés.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, y compris les frais de livraison standard, sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception des biens retournés ou d'une preuve d'expédition du retour.
Remboursement pour articles non reçus
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 60 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement intégral en nous contactant par e-mail. Veuillez noter que Paragon Faucets ne peut être tenu responsable du remplacement ou du remboursement de colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous souhaitez faire réexpédier le colis en raison d'une erreur d'adresse, les frais d'expédition seront à votre charge.
Colis refusés
Nous déconseillons fortement de refuser les colis. Refuser une livraison peut entraîner des frais supplémentaires ou la perte de l'article. Pour garantir un traitement fluide des retours ou des échanges, tous les articles doivent d'abord être acceptés, puis retournés selon notre procédure de retour officielle. Si vous décidez de refuser le colis, nous déduirons de votre remboursement les frais retenus par le transporteur. Si le transporteur détruit le produit, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après approbation. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si un remboursement a été demandé mais que le client ne retourne pas le colis dans le délai indiqué, Paragon Faucets se réserve le droit de clôturer la demande de remboursement après 60 jours d'inactivité. Veuillez noter que les remboursements ne seront traités que si le retour est effectué conformément à notre politique de retour.