Política de reembolso
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si su artículo llega dañado, tiene derecho a un reemplazo gratuito o a un reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor de la UE. Los gastos de envío de artículos defectuosos o dañados correrán por nuestra cuenta.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días naturales desde que se completa su pedido para solicitar un reembolso si su artículo no ha sido usado.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso o que nosotros hayamos cometido un error.
Para iniciar un proceso de devolución, debe rellenar el formulario del enlace que aparece abajo.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío o tendrá que enviar el artículo usted mismo, según el artículo que haya comprado. En caso de enviarle una etiqueta de envío, se descontará del importe del reembolso una tasa de devolución de €10.
El destino del envío de devolución depende del almacén que se haya usado para preparar su pedido. Según los artículos, puede ser la UE o China continental.
Necesitaremos que nos facilite un número de seguimiento del envío de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente, le reembolsaremos al método de pago original. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar a ningún otro método de pago.
Tenga en cuenta que podemos rechazar su solicitud de devolución si no ha devuelto el artículo dentro de los 30 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.
Excepciones / artículos no devolubles
Actualmente todos los artículos de nuestra tienda admiten devolución. También puede solicitar un reembolso de la Garantía Extendida si ninguno de los productos ha sido usado y se devuelven todos.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin desgastar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si se retracta, le reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir los artículos devueltos o la prueba del envío de devolución.
Reembolso por artículos no recibidos
Si su paquete no ha llegado en un plazo de 60 días hábiles, puede solicitar un reembolso completo contactándonos por correo electrónico. Tenga en cuenta que Paragon Faucets no se hace responsable de reemplazar o reembolsar paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si desea que el paquete se reenvíe debido a un error de dirección, el coste de envío correrá a su cargo.
Paquetes rechazados
Le recomendamos encarecidamente no rechazar los paquetes. Rechazar una entrega puede generar gastos adicionales o la pérdida del artículo. Para garantizar un procesamiento fluido de devoluciones o cambios, todos los artículos deben aceptarse primero y después devolverse siguiendo nuestro proceso oficial de devolución. Si decide rechazar el paquete, descontaremos de su reembolso la tasa retenida por la empresa de transporte. Si la empresa de transporte destruye el producto, no podremos realizar el reembolso.
Reembolsos
Le notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación. Recuerde que su banco o la entidad de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si se ha solicitado un reembolso pero el cliente no devuelve el paquete dentro del plazo indicado, Paragon Faucets se reserva el derecho de cerrar la solicitud de reembolso tras 60 días de inactividad. Tenga en cuenta que los reembolsos no se procesarán a menos que la devolución se realice conforme a nuestra política de devoluciones.